Polisi Pemulangan & Bayaran Balik

Laman Web: jomaqiqahmekah.com
Tarikh Kemas Kini: 22 Oktober 2026
Penyedia Perkhidmatan: HAFZ ALHARAMAIN SERVICES

1. Pengenalan

Terima kasih kerana memilih Jom Aqiqah Mekah. Polisi ini menerangkan cara pembatalan, pemulangan bayaran dan penyelesaian isu bagi tempahan perkhidmatan aqiqah melalui laman web kami.

Kami berusaha menguruskan setiap tempahan dengan amanah, telus dan bertanggungjawab.

2. Sifat Perkhidmatan

Perkhidmatan kami adalah tempahan dan penyelarasan pelaksanaan ibadah aqiqah di Mekah, bukannya jualan barangan fizikal yang boleh dipulangkan seperti produk biasa.

Kelayakan bayaran balik bergantung kepada status tempahan, kerja yang telah dilakukan, kos yang telah ditanggung, janji perkhidmatan dan hak pelanggan di bawah undang-undang yang terpakai.

3. Pembatalan Sebelum Tempahan Diproses

Pelanggan boleh meminta pembatalan secepat mungkin sebelum tempahan diproses atau komitmen dibuat kepada wakil pelaksana. Permohonan akan diteliti mengikut status sebenar tempahan.

Jika terdapat kos yang telah ditanggung dan tidak dapat dipulihkan, sebarang potongan yang dibenarkan mestilah munasabah serta dimaklumkan kepada pelanggan. Sebarang hak bayaran balik yang diperuntukkan oleh undang-undang tetap terpelihara.

4. Pembatalan Selepas Tempahan Diproses

Jika tempahan sudah disahkan, diselaraskan atau komitmen pelaksanaan telah dibuat, bayaran balik penuh mungkin tidak dapat diberikan semata-mata disebabkan perubahan fikiran pelanggan.

Kami akan mempertimbangkan permohonan secara adil, mengambil kira kos sebenar dan tahap pelaksanaan. Polisi ini tidak menafikan hak pelanggan jika perkhidmatan gagal diberikan atau tidak menepati apa yang dijanjikan.

5. Tempahan Yang Telah Dilaksanakan

Jika aqiqah telah dilaksanakan dengan sempurna menurut skop pakej yang dipersetujui, pembatalan atas alasan perubahan fikiran lazimnya tidak dapat dipenuhi.

Walau bagaimanapun, aduan berkaitan kesilapan pelaksanaan, perkhidmatan yang tidak menepati tempahan atau kegagalan memenuhi obligasi akan disiasat dan diselesaikan dengan sewajarnya.

6. Kesilapan Maklumat Tempahan

Pelanggan hendaklah menyemak nama individu yang diaqiqahkan, bilangan kambing, pakej dan maklumat berkaitan sebelum membuat bayaran.

Jika ada kesilapan, hubungi kami dengan segera. Pindaan tertakluk kepada status tempahan dan apa-apa kos tambahan yang dimaklumkan serta dipersetujui sebelum pindaan dibuat.

7. Perkhidmatan Tidak Dapat Dilaksanakan

Jika perkhidmatan tidak dapat dilaksanakan seperti yang dipersetujui, kami akan menghubungi pelanggan untuk membincangkan penyelesaian yang sesuai, yang mungkin merangkumi:

• Penjadualan semula dengan persetujuan pelanggan.
• Pembetulan kesilapan tempahan atau dokumentasi.
• Pelaksanaan semula, jika bersesuaian dan dibenarkan.
• Bayaran balik penuh atau sebahagian, mengikut keadaan dan hak pelanggan yang terpakai.

Kami tidak akan mengubah butiran utama perkhidmatan tanpa persetujuan yang diperlukan.

8. Cara Membuat Permohonan

Untuk memohon pembatalan atau bayaran balik, sila hubungi kami melalui e-mel atau WhatsApp dengan maklumat berikut:

• Nama penuh dan nombor telefon pelanggan.
• Nombor rujukan tempahan, jika ada.
• Tarikh transaksi dan bukti pembayaran.
• Butiran serta sebab permohonan.
• Dokumen sokongan, jika berkaitan.

Setiap permohonan akan disemak berdasarkan rekod tempahan dan fakta yang tersedia. Kami akan memaklumkan keputusan serta langkah seterusnya kepada pelanggan.

9. Kaedah dan Tempoh Bayaran Balik

Jika bayaran balik diluluskan atau diwajibkan oleh undang-undang, ia akan dibuat melalui kaedah pembayaran asal atau kaedah lain yang dipersetujui. Tempoh pemprosesan akan dimaklumkan kepada pelanggan dan mungkin bergantung kepada bank atau penyedia gerbang pembayaran yang berkenaan.

10. Pemulangan Barangan Fizikal

Perkhidmatan aqiqah utama tidak melibatkan penghantaran barangan fizikal kepada pelanggan, maka pemulangan produk fizikal secara lazim tidak terpakai.

Jika pakej meliputi sijil bercetak atau hadiah fizikal, aduan kerosakan, kesilapan atau ketidakserahan akan diuruskan mengikut butiran pakej dan hak pengguna yang terpakai.

11. Hak Pengguna

Tiada apa-apa dalam polisi ini yang bertujuan menghapuskan atau mengehadkan hak pengguna atau remedi yang tidak boleh dikecualikan di bawah undang-undang Malaysia.

12. Hubungi Kami

Sebarang pertanyaan, aduan atau permohonan pembatalan boleh dihantar kepada:

Polisi ini hendaklah dibaca bersama Dasar Privasi dan Terma & Syarat di laman web ini.